Мы с президентом уже давно наметили стратегические планы по переобустройству собесов. Точнее сказать, это я давно наметила, а президент уже на основе прочитанного в Тугезе разработал общую стратегию:

1. «”Мне эта тема нравится”, — признался он»
2. «стратегические информационные технологии — это одно из важнейших направлений развития нашей страны»
3. «мы обязаны перевести все госуслуги в электронный вид. Подчеркну, все, а не частично»
[источник]

Это была преамбула.

1. Часть первая — традиционная.

Каждый год у меня традиция: я иду в собес получить денежки, призванные хоть немного компенсировать наши расходы на школьную форму. В этом году в собесе мне вежливо указали на дверь со словами:

«Здесь больше приема нет. Идите в МФЦ».

Ну, послали и послали, нам не привыкать. Каково же было мое удивление, когда я пришла по адресу. На входе в свежеотремонтированное помещение общей площадью 187 кв.м. …

… меня встретил аппарат с охранником (с охранником аппарата, наверное). Пока я раскрывала рот, чтобы сформулировать вопрос, охранник показал, куда тыкнуть пальцем…

… чтобы получить электронный номерок моей очереди!

Любой советский нормальный человек, попадая в очередь, хочет узнать, долго ли ему тут быть, и начинает вести разведывательные действия в очереди. Как вы видите, электронный талончик уже содержал всю необходимую для меня информацию: который сейчас час и сколько передо мной впереди. Передо мной оказалось — 38 чел. Но много это, или мало?

Простым вычислением (берите с собой калькуляторы!) я смогла оценить, что с 9 утра до 10:44 (1,75 час) было обслужено (74-38=36) человек. Значит, приблизительно, один человек обслуживается за 0,05 часа, т.е. за… неважно, просто умножаем 0,05 на 38 человек, стоящие в очереди передо мной, и получаем примерно 1,9 часа, т.е. около 2-х часов. Ради чистоты эксперимента (а на самом деле, находясь в шоке под впечатлением), я не пошла в магазины, как обычно, а осталась сидеть в зале ожидания.

И знаете что? Ровно через 2 часа меня вызвал электронный голос, примерно такой:

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

А на красивом электронном табло появилось подтверждение сказанному, примерно такое:

И я пошла к инспектору.
Обычно людей в собесовских очередях всегда интересует вопрос, а сколько инспекторов принимает сегодня? А пожалуйста, дверей теперь нет, заглядывай (это вид «по нашу сторону баррикад», кто-то убрал стулья…):

…и считай (это по ту сторону баррикад, кресла для инспекторов):

(все фотки пустого собеса потырены с фотогалереи МФЦ)

Кстати теперь в собесе — то есть в МФЦ — не надо бегать с биноклем и пытаться прочитать ВСЁ на плакатах с информацией, развешанных по стенам, чтобы потом все равно получить высокомерное: «Все написано на стендах, читайте внимательно информацию».

Теперь достаточно просто подойти к информационной стойке, за которой сидят две миловидные дамы, и поделиться с ними своими сомнениями. Которые те наверняка развеют.

Мои сомнения носили глобально-риторический характер: «Неужели вы действительно работаете до 8:30 вечера? Неужели и в выходные вы теперь тоже работаете?»

Но вот чем они меня добили: пока я подавала свои документы в окошко, за стройными спинами инспекторов появилась девушка, по виду напоминающая стюардессу и строго произнесла:

«Внимание. У нас изменения: поступили жалобы, что к нам не дозвониться [???!!! – примерно такие эмоции были у меня на лице при этих словах, ибо, кого раньше могло это волновать вообще!!!], поэтому на звонки будет отвечать теперь первый освободившийся инспектор».

В самое сердце меня поразил тогда этот спич. И без того с утра не покидало ощущение, что специально для меня разыгрывается некий спектакль.

Но мир собес не избавился от очередей. Просто очереди стали лучше и красивее. Мы стали культурно сидеть в очередях. Продвинуто.

2. Часть вторая — электронная.

А как же быть с моей и Дмитрия Анатольича мечтой о дистанционном обслуживании? Без очередей?

«Очевидно, — отметил президент, — что переход на электронный вид оказания услуг снимет многие из этих проблем. И определенное продвижение уже есть.»

И я пошла в интернет в поисках МФЦ и «определенных продвижений».

Вот вкратце то, что я поняла, блуждая в лабиринтах гос. портала:

• Скоро, совсем скоро всё можно будет делать, не выходя из дому! Это у них называется «Государственные услуги полного цикла», работающих по принципу «одного окна» — увы, пока в тестовом режиме, но предлагают каждому попробовать
• Для этого надо будет зайти как минимум на информационный портал гос.услуг в Питере, где рассказано…
  1. … о традиционном предоставлении услуг (где самым интересным оказался каталог услуг)…
  2. …об МФЦ (на практике я не увидела разницы с традиционным способом)…
  3. … и, внимание: нетрадиционном – «электронной приемной».
• Для того, чтобы воспользоваться «электронной приемной», надо или:
  1. просто зарегистрироваться на портале и завести себе аккаунт — «Личный кабинет»,
  2. или даже просто подать заявку без регистрации
  3. или можете воспользоваться ВИП-услугой “Информация «о себе»: «просматривать сведения, которые содержатся о заявителе в ведомственных базах», кроме температуры тела.Но! Сначала пожалте, приобретите себе такой особый карт-ридер, который сможет читать карту доступаКакую карту доступа? А вот такую карту доступаГде такую получить? Да в собесе, конечно! То есть, в МФЦ! Ну а как сходить в МФЦ – читайте статью с начала :)

(Оправдалка: честно говоря, столько ссылок я поставила для себя, как полезные закладки, чтобы в следующий раз не блуждать там снова)

3. Часть третья, не имеющая отношение к первым двум.

Редакция Тугезы официально объявляет об открытии на нашем сайте форума, где можно будет обсудить любую нашу статью (даже эту!), а также кучу других ненужных и бесполезных тем, которыми наполнено наше существование. Мы ни в коем случае не хотим лишить вас удовольствия оставлять свои комментарии прямо здесь, под статьями, и лишь в некоторых, вышедших из-под контроля случаях сделали это — закрыли комментарии, поскольку обсуждения давно живут там самостоятельной жизнью и нуждаются в отдельно отведенном для этого пространстве — форуме. Мы не Тефаль, но тоже думаем о вас :)

Популярность: 2% [?]