Наша с Дмитрием Анатольичем мечта
Мы с президентом уже давно наметили стратегические планы по переобустройству собесов. Точнее сказать, это я давно наметила, а президент уже на основе прочитанного в Тугезе разработал общую стратегию:
- «"Мне эта тема нравится", — признался он»
- «стратегические информационные технологии — это одно из важнейших направлений развития нашей страны»
- «мы обязаны перевести все госуслуги в электронный вид. Подчеркну, все, а не частично»
[источник]
Это была преамбула.
1. Часть первая — традиционная.
Каждый год у меня традиция: я иду в собес получить денежки, призванные хоть немного компенсировать наши расходы на школьную форму. В этом году в собесе мне вежливо указали на дверь со словами:
«Здесь больше приема нет. Идите в МФЦ».
Ну, послали и послали, нам не привыкать. Каково же было мое удивление, когда я пришла по адресу. На входе в свежеотремонтированное помещение общей площадью 187 кв.м. …
… меня встретил аппарат с охранником (с охранником аппарата, наверное). Пока я раскрывала рот, чтобы сформулировать вопрос, охранник показал, куда тыкнуть пальцем...
... чтобы получить электронный номерок моей очереди!
Любой советский нормальный человек, попадая в очередь, хочет узнать, долго ли ему тут быть, и начинает вести разведывательные действия в очереди. Как вы видите, электронный талончик уже содержал всю необходимую для меня информацию: который сейчас час и сколько передо мной впереди. Передо мной оказалось — 38 чел. Но много это, или мало?
Простым вычислением (берите с собой калькуляторы!) я смогла оценить, что с 9 утра до 10:44 (1,75 час) было обслужено (74-38=36) человек. Значит, приблизительно, один человек обслуживается за 0,05 часа, т.е. за… неважно, просто умножаем 0,05 на 38 человек, стоящие в очереди передо мной, и получаем примерно 1,9 часа, т.е. около 2-х часов. Ради чистоты эксперимента (а на самом деле, находясь в шоке под впечатлением), я не пошла в магазины, как обычно, а осталась сидеть в зале ожидания.
И знаете что? Ровно через 2 часа меня вызвал электронный голос, примерно такой:
А на красивом электронном табло появилось подтверждение сказанному, примерно такое:
И я пошла к инспектору.
Обычно людей в собесовских очередях всегда интересует вопрос, а сколько инспекторов принимает сегодня? А пожалуйста, дверей теперь нет, заглядывай (это вид «по нашу сторону баррикад», кто-то убрал стулья...):
...и считай (это по ту сторону баррикад, кресла для инспекторов):
(все фотки пустого собеса потырены с фотогалереи МФЦ)
Кстати теперь в собесе — то есть в МФЦ — не надо бегать с биноклем и пытаться прочитать ВСЁ на плакатах с информацией, развешанных по стенам, чтобы потом все равно получить высокомерное: «Все написано на стендах, читайте внимательно информацию».
Теперь достаточно просто подойти к информационной стойке, за которой сидят две миловидные дамы, и поделиться с ними своими сомнениями. Которые те наверняка развеют.
Мои сомнения носили глобально-риторический характер: «Неужели вы действительно работаете до 8:30 вечера? Неужели и в выходные вы теперь тоже работаете?»
Но вот чем они меня добили: пока я подавала свои документы в окошко, за стройными спинами инспекторов появилась девушка, по виду напоминающая стюардессу и строго произнесла:
- «Внимание. У нас изменения:
поступили жалобы, что к нам не дозвониться
- [
???!!! – примерно такие эмоции были у меня на лице при этих словах, ибо, кого раньше могло это волновать вообще!!!
- ], поэтому на звонки будет отвечать теперь первый освободившийся инспектор».
В самое сердце меня поразил тогда этот спич. И без того с утра не покидало ощущение, что специально для меня разыгрывается некий спектакль.
Но мир собес не избавился от очередей. Просто очереди стали лучше и красивее. Мы стали культурно сидеть в очередях. Продвинуто.
2. Часть вторая — электронная.
А как же быть с моей и Дмитрия Анатольича мечтой о дистанционном обслуживании? Без очередей?
«Очевидно, — отметил президент, — что переход на электронный вид оказания услуг снимет многие из этих проблем. И определенное продвижение уже есть.»
И я пошла в интернет в поисках МФЦ и «определенных продвижений».
Вот вкратце то, что я поняла, блуждая в лабиринтах гос. портала:
- Скоро, совсем скоро всё можно будет делать, не выходя из дому! Это у них называется «Государственные услуги полного цикла», работающих по принципу «одного окна» — увы, пока в тестовом режиме, но предлагают каждому попробовать
- Для этого надо будет зайти как минимум на информационный портал гос.услуг в Питере, где рассказано...
- ... о традиционном предоставлении услуг (где самым интересным оказался каталог услуг)...
- ...об МФЦ (на практике я не увидела разницы с традиционным способом)...
- ... и, внимание: нетрадиционном – «электронной приемной».
- Для того, чтобы воспользоваться «электронной приемной», надо или:
- просто зарегистрироваться на портале и завести себе аккаунт — «Личный кабинет»,
- или даже просто подать заявку без регистрации
- или можете воспользоваться ВИП-услугой "Информация «о себе»: «просматривать сведения, которые содержатся о заявителе в ведомственных базах», кроме температуры тела.Но! Сначала пожалте, приобретите себе такой особый карт-ридер, который сможет читать карту доступаКакую карту доступа? А вот такую карту доступаГде такую получить? Да в собесе, конечно! То есть, в МФЦ! Ну а как сходить в МФЦ – читайте статью с начала :)
(Оправдалка: честно говоря, столько ссылок я поставила для себя, как полезные закладки, чтобы в следующий раз не блуждать там снова)
«...не Тефаль, но тоже думаем о вас»
Очень отрадно.
Полезно почитать спасибо.